1. Оплата
Оплата проводится в рублях через Lava. Точная стоимость выбранной страны и срока показывается в заказе до перехода к кассе. Подписки и автоматические списания не подключены. Начало оплаченного периода определяется фактической передачей номера, а не переходом к кассе.
2. Как обратиться
Направьте обращение на Telegram @simrentstore_bot (https://t.me/simrentstore_bot). Укажите номер заказа, email, использованный при оформлении, суть проблемы и желаемое решение. Для проверки можно приложить сообщение об ошибке без паролей и кодов подтверждения.
Отсутствие чека само по себе не лишает покупателя права обратиться. Если заказ можно установить иным способом, обращение рассматривается по имеющимся данным. Документы, не нужные для проверки обращения, не запрашиваются.
3. Отказ от заказа
Покупатель вправе отказаться от договора оказания услуг с оплатой фактически понесённых и подтверждённых расходов продавца по исполнению именно этого заказа, в случаях и пределах, установленных применимым законом. Автоматический штраф за отказ или фиксированное удержание всей цены не применяется.
Если выполнение заказа ещё не началось и расходов по нему нет, возвращается вся оплаченная сумма. После начала исполнения расчёт учитывает предоставленный объём услуги и подтверждённые расходы в допустимых законом пределах, без двойного удержания одной суммы. Сам по себе годовой срок не делает платёж невозвратным.
4. Непредоставление или недостатки услуги
Если продавец не может передать номер на согласованных условиях, покупателю предлагается согласовать другой вариант либо получить возврат. Замена страны, срока или номера с ухудшением согласованных характеристик без согласия покупателя не производится.
При недостатках услуги сохраняются предусмотренные законом требования, включая устранение недостатка, уменьшение цены или возврат при наличии соответствующего основания. Условия стороннего приложения не отменяют ответственность продавца за собственные обязательства.
Отказ отдельной платформы принять исправный виртуальный номер или отправить код оценивается с учётом согласованного предмета услуги, информации до оплаты и фактической причины. Если регистрация в конкретном сервисе не была отдельно обещана, такой отказ сам по себе не подтверждает непредоставление номера. Это не исключает законного отказа от договора и рассмотрения требований по недостаткам.
5. Срок и способ возврата
Продавец рассматривает обращение и выполняет обоснованное денежное требование не позднее 10 календарных дней с момента его получения, если применимый закон не устанавливает более короткий срок. Проверка обращения не продлевает обязательный срок.
Возврат оформляется тем же способом оплаты первоначальному плательщику; иной законный способ допускается по согласованию сторон, если исходный технически недоступен. Фактический срок зачисления зависит от платёжной инфраструктуры и не освобождает продавца от соблюдения его обязанностей.
Обращение в поддержку является удобным способом решения вопроса, а не обязательным препятствием для обращения в суд, банк или уполномоченный орган. Дополнительная плата за подачу претензии не взимается.
6. Продавец и обращения
Наименование сервиса: SimRent. Сайт: simrent.store.
Поддержка и обращения: Telegram @simrentstore_bot, https://t.me/simrentstore_bot.
SimRent является обозначением сервиса. Данные зарегистрированного продавца, налоговые реквизиты и адрес подлежат дополнению перед началом реальных продаж.